Как подать жалобу?

На этой странице представлена информация о:

  • Типы жалоб, которые может расследовать наш офис
  • Что делать, если у вас есть жалоба
  • Как подать жалобу комиссару
  • Чего ожидать после подачи жалобы

Примечание: обновленные правила подачи жалоб
Мы обновили наши политики и процедуры подачи жалоб, введя ограничения на количество активных дел и максимальный объем страниц, а также рекомендации по использованию крупных языковых моделей (инструментов искусственного интеллекта). Пожалуйста, ознакомьтесь с обновленными критериями ниже и проконсультируйтесь с нашими пересмотренными рекомендациями перед подачей: Руководство по процессам OIPC (FIPPA), Руководство по процессам OIPC (PIPA).

Типы жалоб

OIPC расследует два типа жалоб.

  1. Жалобы о нарушении конфиденциальности

    Жалоба на нарушение конфиденциальности может возникнуть, если у вас есть опасения относительно того, как «государственный орган» или «организация» частного сектора обрабатывала или использовала вашу личную информацию. Жалобы на нарушение конфиденциальности могут включать:

    • Несанкционированный сбор ваших персональных данных,
    • Несанкционированное использование ваших персональных данных,
    • Несанкционированное раскрытие вашей личной информации,
    • Недостаточную безопасность ваших персональных данных; или
    • Отказ исправить или внести поправки в записи, содержащие вашу личную информацию.

  2. Жалобы на отказ в доступе

    Жалобы на доступ могут возникать, когда вы обеспокоены действием или бездействием государственного органа или организации, связанным с вашим запросом на доступ. Жалобы на доступ отличаются от запроса на пересмотр ответа государственного органа или организации на запрос о предоставлении записей. Жалобы на доступ могут включать:

    • Неприложение разумных усилий для оказания вам помощи;
    • Ненадлежащий поиск документов в ответ на ваш запрос о предоставлении документов;
    • Несоразмерную оценку размера сбора;
    • Отказ от отмены начисленной платы; или
    • Несанкционированное продление срока, отведенного государственным органом или организацией на ответ на ваш запрос о доступе к информации.

    Подача жалобы в офис Комиссара является бесплатной.

Что делать, если у вас есть жалоба 

  1. Первым делом попытайтесь решить вопрос напрямую с государственным органом или организацией. Направьте жалобу в письменном виде непосредственно в государственный орган или ответственному за вопросы конфиденциальности в организации. Укажите как можно больше подробностей, чтобы помочь им понять суть вашей жалобы. Попросите государственный орган или организацию объяснить, на каком правовом основании они поступили таким образом.
  2. Предоставьте государственному органу или организации не менее 30 рабочих дней на ответ. Как правило, мы не принимаем жалобы, пока вы не подождете ответа не менее 30 рабочих дней. Сохраните копии вашей переписки с государственным органом или организацией, так как нам понадобится их увидеть.
  3. Если по истечении 30 рабочих дней вы не получили ответа от государственного органа или организации, вы можете подать жалобу в наш офис.
  4. Или, если вы не удовлетворены тем, как государственный орган или организация рассмотрели вашу жалобу, вы можете подать жалобу в наш офис.

Как подать жалобу в офис Комиссара

Если вы пытались решить вопрос напрямую с государственным органом или организацией, но остались недовольны результатом, или если они не ответили на вашу жалобу, вы можете подать жалобу в офис Комиссара. Подача жалобы в офис Комиссара бесплатна.

Чтобы подать жалобу в Управление комиссара:

  1. Изложите свою жалобу в письменной форме, по одному вопросу за раз. Вы можете использовать наши формы, онлайн-форму, либо написать нам письмо или электронное сообщение, в котором кратко изложите детали вашего дела. Объем жалоб ограничен онлайн-формой, веб-формой или письменным заявлением объемом до двух страниц (шрифт 12 пунктов [около 500 слов]). Они также должны содержать документацию, перечисленную ниже. Заявления, выходящие за эти рамки, могут не быть рассмотрены, что может привести к отклонению вашей жалобы. Если вы не можете подать письменную жалобу и нуждаетесь в помощи, позвоните нам по телефону (250) 387-5629. Номера телефонов также можно найти на нашей веб-странице «Свяжитесь с нами ». Если вы используете LLM (такой как ChatGPT, CoPilot, Perplexity) для написания жалобы, ознакомьтесь с рекомендациями OIPC, в которых подчеркивается необходимость проявлять осторожность в отношении того, чем вы делитесь, следить за неточностями и галлюцинациями, ставить конфиденциальность на первое место и знать свои права. Пожалуйста, проверяйте точность таких сведений, как судебные решения, постановления OIPC и другие источники, на которые ссылается LLM.
  2. При подаче жалобы в наш офис будьте конкретны в отношении того, что произошло и в чем заключаются ваши опасения. Если вы выдвигаете широкие или общие обвинения, рассмотрение вашей жалобы может затянуться, пока мы свяжемся с вами для уточнения.

  3. При подаче жалобы, касающейся конфиденциальности, пришлите нам следующие документы:

    • Документацию, подтверждающую вашу жалобу;
    • Копию вашей письменной жалобы, направленной в государственный орган или организацию; и
    • копию ответа государственного органа или организации (если таковой имеется).

  4. Если вы подаете жалобу, связанную с доступом к информации, пришлите следующие документы:

    • Копию вашего первоначального запроса на предоставление документов;
    • Копия ответа государственного органа или организации (если таковой имел место); 
    • Копия вашей письменной жалобы, связанной с доступом к документам, направленной в государственный орган или организацию; и
    • Копия ответа государственного органа или организации (если таковой имел место).

Чего ожидать

Наша группа по рассмотрению дел рассмотрит вашу жалобу и документацию в соответствии с нашими политиками и критериями, чтобы определить, будет ли открыто дело по жалобе. Если мы откажемся расследовать вашу жалобу, вы получите письмо с объяснением причин отказа.

Если ваша жалоба будет принята, вы получите соответствующее уведомление. Обратите внимание, что ваше имя и контактная информация, а также копия вашей жалобы будут переданы государственному органу или организации, на которые вы подаете жалобу. Ваше дело может быть передано сотруднику по рассмотрению дел или следователю по оперативному урегулированию, если будет видно, что есть возможность разрешить вашу жалобу без задержки. В противном случае ваше дело будет поставлено в очередь для передачи следователю. В связи с большим объемом запросов и жалоб, поступающих в наш офис, может пройти некоторое время, прежде чем ваше дело будет передано следователю. Когда следователь приступит к работе над вашим делом, вы получите по почте уведомление о том, что дело было передано, в котором будут указаны имя и контактная информация следователя.

Следователь расследует вашу жалобу и, после рассмотрения доказательств и законодательства, вынесет заключение, в котором может быть указано, соблюдал ли государственный орган или организация законодательство. В некоторых случаях следователь может посредничать в урегулировании вашей жалобы. В других случаях, когда вопрос о соблюдении законодательства остается нерешенным или не удалось достичь потенциального урегулирования, следователь может передать дело на официальное расследование, которое может привести к вынесению обязательного к исполнению постановления. При определенных обстоятельствах OIPC может счесть вопрос урегулированным и отказаться от продолжения расследования.

Управление комиссара по информации и конфиденциальности обеспечивает надлежащее применение законодательства о конфиденциальности и доступе к информации в конкретных обстоятельствах. Наш подход к разрешению споров между физическими лицами и государственными органами или организациями носит корректирующий характер. Другими словами, мы стараемся помочь государственным органам и организациям соблюдать закон, а не наказывать их. Мы не присуждаем возмещение ущерба и не налагаем штрафы, как это делает суд.

Для получения дополнительной информации о процедуре подачи жалоб ознакомьтесь с разделом «Руководства» на нашем веб-сайте.