本页包含以下信息
- 我们办公室可以调查的投诉类型
- 如果您有投诉，该怎么做
- 如何向专员投诉
- 提交投诉后的预期
投诉类型
OIPC 调查两种类型的投诉。
- 隐私投诉
当您对 "公共机构 "或私营部门 "组织 "处理或加工您个人信息的方式有疑虑时，就可能产生隐私投诉。隐私投诉可能包括
- 未经授权收集您的个人信息、
- 未经授权使用你的个人信息
- 未经授权披露您的个人信息、
- 您个人信息的安全性不足；或
- 拒绝更正或注释包含您个人信息的记录。
2. 访问投诉
当你对公共机构或组织与你的查阅申请有关的行为或不作为表示关切时，可能会产生查阅投诉。查阅投诉与要求审查公共机构或组织对查阅记录申请的答复不同。查阅投诉可能包括
- 未尽合理努力为您提供帮助；
- 在回应您的记录申请时没有充分搜索记录；
- 不适当的费用评估；
- 拒绝免除评估费用；或
- 公共机构或组织在未经授权的情况下延长对你的查阅请求作出回应的时间。
向专员办公室投诉不收费。
如果您有投诉，该怎么做
- 第一步是尝试直接与公共机构或组织解决您的投诉。直接向公共机构或组织的隐私官员提交书面投诉。提供尽可能多的细节，以帮助他们了解您投诉的性质。要求公共机构或组织解释他们所做行为的法律依据。
- 给公共机构或组织至少 30 个工作日的答复时间。在您等待至少 30 个工作日的答复之前，我们一般不接受投诉。保留您与公共机构或组织的通信副本，因为我们需要查看这些副本。
- 如果 30 个工作日后您仍未收到公共机构或组织的回复，您可以向我们的办公室投诉。
- 或者，如果你对公共机构或组织处理你的投诉的方式不满意，你可以向我们的办公室投诉。
如何向专员办公室投诉
如果您已尝试直接向公共机构或组织投诉，但对解决方案仍不满意，或者他们没有回应您的投诉，您可以向专员办公室投诉。向专员投诉不收取任何费用。
向专员投诉
- 书面投诉。您可以使用我们的表格，也可以写信或发电子邮件给我们，简明扼要地解释您的案件细节。在投诉时附上以下文件。如果您无法进行书面投诉并需要便利，请致电 (250) 387-5629。电话号码也可在我们的 "联系我们"网页上找到。
- 在向我们办公室投诉时，请具体说明发生了什么事以及您的疑虑是什么。如果您提出的指控过于宽泛或笼统，我们在与您联系澄清时可能会延迟处理您的投诉。
- 在进行隐私投诉时，请向我们发送以下文件：
- 支持您投诉的文件；
- 您向公共机构或组织提交的书面投诉副本；
- 公共机构或组织的回复副本（如果有的话）；以及
- 就您的投诉与公共机构或组织的任何其他通信。
4. 如果您提出的是与访问相关的投诉，请发送以下文件：
- 您最初申请记录的副本；
- 公共机构或组织的答复副本（如果有的话）；以及
- 与公共机构或组织的通信副本，记录您为解决投诉所做的努力。
期待什么
我们的案件审查小组将根据我们的 政策和标准审查您的投诉和文件，以决定是否建立投诉档案。如果我们拒绝调查您的投诉，您将收到一封信，解释我们不进行调查的原因。
如果您的投诉被受理，您将收到一封相关通知函。请注意，您的姓名和联系信息以及投诉副本将与您投诉的公共机构或组织共享。如果有机会立即解决您的投诉，您的文件可能会分配给案件审查官。否则，您的文件将排队等候分配给调查员。由于我们办公室收到的请求和投诉量很大，可能需要一段时间才能将您的文件分配给调查员。当调查员开始处理您的文件时，您将收到一份邮件通知，告知您文件已被分配，其中包括调查员的姓名和联系信息。
如果您希望档案中包含更多信息，请将其发送给我们，并注明 OIPC 档案编号。这些信息将被添加到您的档案中。
调查员将对您的投诉进行调查，并在考虑证据和法律后做出结论，该结论可能表明公共机构或组织是否遵守了法律规定。在某些情况下，调查员可能会调解解决您的投诉。在某些情况下，OIPC 可能会认为问题已经解决，并拒绝继续调查。
信息与隐私保护专员办公室确保在相关情况下正确适用隐私和访问立法。我们解决个人与公共机构或组织之间争议的方法是补救性的。换句话说，我们努力帮助公共机构和组织遵守法律，而不是惩罚他们。我们不会像法院那样判定损害赔偿或评估处罚。
如果您希望了解您的投诉文件在分配给调查员之前的状态，请致电签署通知函的案件审查官。
有关投诉程序的更多信息，请查看我们网站的指导文件部分。