На этой странице представлена информация о:
- Типах жалоб, которые может расследовать наш офис
- Что делать, если у вас есть жалоба
- Как подать жалобу Уполномоченному
- Что ожидать после подачи жалобы
Виды жалоб
OIPC расследует два типа жалоб.
- Жалобы на частную жизнь
Жалоба на неприкосновенность частной жизни может возникнуть, если вы обеспокоены тем, как "государственный орган" или "организация" частного сектора обработали вашу личную информацию. Жалобы на конфиденциальность могут включать в себя:
- Несанкционированный сбор вашей личной информации,
- несанкционированное использование вашей личной информации,
- несанкционированное раскрытие вашей личной информации,
- недостаточная безопасность вашей личной информации; или
- Отказ исправить или аннотировать записи, содержащие вашу личную информацию.
2. Жалобы на доступ
Жалобы на доступ могут возникнуть, если вы обеспокоены действием или бездействием государственного органа или организации, связанным с вашим запросом на доступ. Жалобы на доступ отличаются от запроса на пересмотр ответа государственного органа или организации на запрос о предоставлении записей. Жалобы на доступ могут включать в себя:
- Неспособность предпринять разумные усилия, чтобы помочь вам;
- неадекватный поиск записей в ответ на ваш запрос;
- неправомерное начисление платы;
- отказ в отмене начисленной платы; или
- несанкционированное продление времени, затраченного государственным органом или организацией на ответ на ваш запрос о доступе.
За подачу жалобы в офис Комиссара плата не взимается.
Что делать, если у вас есть жалоба
- В первую очередь попытайтесь урегулировать свою жалобу непосредственно с государственным органом или организацией. Подайте жалобу в письменном виде непосредственно в государственный орган или ответственному за конфиденциальность организации. Сообщите как можно больше подробностей, чтобы помочь им понять суть вашей жалобы. Попросите госорган или организацию объяснить, на каком законном основании они сделали то, что сделали.
- Дайте государственному органу или организации не менее 30 рабочих дней на ответ. Как правило, мы не принимаем жалобы, пока вы не дождетесь ответа по крайней мере в течение 30 рабочих дней. Сохраняйте копии вашей переписки с государственным органом или организацией, так как они нам понадобятся.
- Если по истечении 30 рабочих дней вы не получили ответа от государственного органа или организации, вы можете подать жалобу в наш офис.
- Если же вы не удовлетворены тем, как государственный орган или организация отреагировали на вашу жалобу, вы можете подать жалобу в наш офис.
Как подать жалобу в офис уполномоченного
Если вы пытались урегулировать свою жалобу непосредственно с государственным органом или организацией и остались недовольны решением, или если они не ответили на вашу жалобу, вы можете обратиться в офис Уполномоченного. За подачу жалобы Уполномоченному плата не взимается.
Чтобы подать жалобу Уполномоченному:
- Изложите свою жалобу в письменном виде. Вы можете воспользоваться нашими бланками или написать нам письмо или электронное сообщение, в котором кратко изложите детали вашего дела. Приложите к жалобе документы, перечисленные ниже. Если вы не можете подать жалобу в письменном виде и нуждаетесь в предоставлении жилья, позвоните нам по телефону (250) 387-5629. Номера телефонов также можно найти на веб-странице "Контакты".
- Обращаясь в наш офис с жалобой, будьте конкретны в том, что произошло и что вас беспокоит. Если вы будете делать широкие или общие заявления, рассмотрение вашей жалобы может быть отложено, пока мы свяжемся с вами для получения разъяснений.
- При подаче жалобы на конфиденциальность отправьте нам следующие документы:
- Документацию, подтверждающую вашу жалобу;
- Копия вашей письменной жалобы в государственный орган или организацию;
- Копия ответа государственного органа или организации (если он был); и
- Любая другая переписка с государственным органом или организацией по поводу вашей жалобы.
4. Если вы подаете жалобу, связанную с доступом, отправьте следующие документы:
- Копию вашего первоначального запроса на получение документов;
- Копия ответа государственного органа или организации (если таковой был); и
- Копии переписки с государственным органом или организацией, подтверждающие ваши попытки урегулировать жалобу.
Что ожидать
Наша группа по рассмотрению дел изучит вашу жалобу и документацию в соответствии с нашими правилами и критериями, чтобы определить, будет ли открыто дело по жалобе. Если мы откажемся расследовать вашу жалобу, вы получите письмо с объяснением причин отказа от расследования.
Если ваша жалоба будет принята к рассмотрению, вы получите соответствующее уведомление. Обратите внимание, что ваше имя и контактная информация, а также копия вашей жалобы будут переданы государственному органу или организации, на которую вы подаете жалобу. Ваше дело может быть передано сотруднику по рассмотрению дел, если окажется, что есть возможность решить вашу жалобу без промедления. В противном случае ваше дело будет поставлено в очередь для передачи следователю. Из-за большого количества запросов и жалоб, поступающих в наш офис, может пройти некоторое время, прежде чем ваше дело будет передано следователю. Когда следователь начнет работу над вашим делом, вы получите по почте уведомление о том, что дело назначено, в котором будут указаны имя и контактная информация следователя.
Если у вас есть дополнительная информация, которую вы хотите включить в досье, отправьте ее нам и укажите номер досье OIPC. Эта информация будет добавлена в ваше дело.
Следователь расследует вашу жалобу и, рассмотрев доказательства и закон, вынесет заключение, в котором может быть указано, соблюдал или нет государственный орган или организация законодательство. В некоторых случаях следователь может выступить посредником в урегулировании вашей жалобы. При определенных обстоятельствах OIPC может посчитать вопрос решенным и отказаться от продолжения расследования.
Управление комиссара по информации и конфиденциальности следит за тем, чтобы законодательство о конфиденциальности и доступе к информации применялось должным образом в данных обстоятельствах. Наш подход к разрешению споров между частными лицами и государственными органами или организациями - восстановительный. Другими словами, мы стараемся помочь государственным органам и организациям соблюдать закон, а не наказывать их. Мы не присуждаем возмещение ущерба и не начисляем штрафы, как это делает суд.
Если вы хотите узнать о статусе вашего дела до того, как оно будет передано следователю, позвоните сотруднику по рассмотрению дел, подписавшему письмо-уведомление.
Дополнительную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти на нашем сайте в разделе "Руководящие документы".