이 페이지에는 다음에 대한 정보가 있습니다:
- 저희 사무실에서 조사할 수 있는 불만 사항의 유형
- 불만 사항이 있는 경우 해야 할 일
- 위원회에 불만을 제기하는 방법
- 불만 사항을 제출한 후 기대할 수 있는 사항
불만 사항의 유형
OIPC는 두 가지 유형의 불만 사항을 조사합니다.
- 개인정보 불만
개인정보 불만은 '공공 기관' 또는 민간 부문 '조직'이 개인정보를 취급하거나 처리한 방식에 대해 우려할 때 제기할 수 있습니다. 개인정보 불만에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 회원님의 개인정보를 무단으로 수집하는 경우,
- 개인정보의 무단 사용,
- 개인정보의 무단 공개,
- 개인정보의 불충분한 보안, 또는
- 개인정보가 포함된 기록의 수정 또는 주석 달기를 거부하는 경우.
2. 액세스 불만 사항
회원님의 액세스 요청과 관련된 공공 기관 또는 단체의 행위 또는 조치 불이행에 대해 우려하는 경우 액세스 불만이 제기될 수 있습니다. 열람 불만 사항은 기록 요청에 대한 공공 기관 또는 단체의 응답에 대한 검토 요청과는 다릅니다. 액세스 불만에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 귀하를 돕기 위한 합당한 노력을 기울이지 않은 경우;
- 기록 요청에 대한 응답으로 기록 검색이 부적절하게 이루어진 경우;
- 부적절한 수수료 부과;
- 부과된 수수료 면제 거부 또는
- 공공 기관 또는 단체가 사용자의 열람 요청에 응답하는 데 걸리는 시간을 무단으로 연장한 경우.
위원회에 불만을 제기하는 데는 수수료가 부과되지 않습니다.
불만 사항이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
- 첫 번째 단계는 해당 공공 기관 또는 단체와 직접 불만 사항을 해결하려고 시도하는 것입니다. 공공 기관 또는 조직의 개인정보 보호책임자에게 직접 서면으로 불만 사항을 제출하세요. 불만 사항의 성격을 파악할 수 있도록 최대한 자세히 설명하세요. 공공 기관 또는 단체에 해당 기관 또는 단체의 법적 권한에 대해 설명해 달라고 요청하세요.
- 공공 기관 또는 단체가 답변할 수 있도록 영업일 기준 최소 30일의 시간을 주세요. 일반적으로 응답을 받기까지 영업일 기준 30일 이상 기다린 후에는 불만 사항을 접수하지 않습니다. 공공 기관 또는 단체와의 서신 사본을 확인해야 하므로 사본을 보관하세요.
- 영업일 기준 30일이 지난 후에도 해당 공공 기관 또는 단체로부터 답변을 받지 못한 경우 저희 사무실에 불만을 제기할 수 있습니다.
- 또는 해당 공공 기관 또는 단체의 불만 처리 방식에 만족하지 못하신다면 저희 사무실에 불만을 제기하실 수 있습니다.
위원회에 불만을 제기하는 방법
공공 기관 또는 단체와 직접 불만 사항을 해결하려고 시도했지만 해결 방법이 만족스럽지 않거나 해당 기관 또는 단체가 불만 사항에 응답하지 않은 경우, 위원회에 불만을 제기할 수 있습니다. 위원회에 불만을 제기하는 데는 수수료가 부과되지 않습니다.
위원회에 불만을 제기하려면 다음과 같이 하세요:
- 불만 사항을 서면으로 제출합니다. 당사의 양식을 사용하거나 사건의 세부 사항을 간결하게 설명하는 편지 또는 이메일을 작성할 수 있습니다. 불만 사항과 함께 아래 나열된 서류를 첨부하세요. 서면으로 불만을 제기할 수 없고 편의가 필요한 경우 (250) 387-5629로 전화해 주세요. 전화번호는 문의처 웹페이지에서도 확인할 수 있습니다.
- 불만을 제기할 때는 무슨 일이 일어났는지, 우려 사항이 무엇인지 구체적으로 설명해 주세요. 광범위하거나 일반적인 주장을 제기하는 경우 확인을 위해 연락하는 동안 불만 처리가 지연될 수 있습니다.
- 개인정보 관련 불만을 제기할 때는 다음 서류를 함께 보내주세요:
- 불만 사항을 뒷받침하는 문서;
- 공공 기관 또는 단체에 제출한 서면 불만 사항 사본;
- 공공 기관 또는 단체의 답변 사본(답변이 있는 경우) 및
- 불만 사항과 관련하여 해당 공공 기관 또는 단체와 주고받은 기타 모든 서신.
4. 액세스 관련 불만을 제기하는 경우 다음 서류를 함께 보내세요:
- 기록 요청서 원본 사본
- 공공 기관 또는 단체의 답변 사본(답변이 있는 경우)
- 불만 해결 시도를 기록한 해당 공공 기관 또는 단체와의 서신 사본.
기대할 수 있는 사항
사건 검토팀은 불만 사항 파일을 공개할지 여부를 결정하기 위해 정책 및 기준에 따라 불만 사항과 서류를 검토합니다. 불만 사항 조사를 거부하는 경우, 조사하지 않는 이유를 설명하는 서신을 보내드립니다.
불만 사항이 접수되면 이와 같은 내용의 통지서를 받게 됩니다. 귀하의 이름과 연락처 정보 및 신고서 사본은 신고를 제기한 공공 기관 또는 단체와 공유된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 불만 사항을 지체 없이 해결할 수 있는 것으로 보이는 경우 귀하의 파일은 사건 검토 담당자에게 배정될 수 있습니다. 그렇지 않으면 귀하의 파일은 조사관에게 배정되기 위해 대기열에 올라갑니다. 저희 사무실에 접수되는 요청과 불만 사항의 양이 많기 때문에 귀하의 파일이 조사관에게 배정되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 조사관이 귀하의 파일에 대한 작업을 시작하면 조사관의 이름과 연락처 정보가 포함된 파일이 배정되었다는 통지를 우편으로 받게 됩니다.
파일에 포함시키고 싶은 추가 정보가 있는 경우 OIPC 파일 번호를 참조하여 당사로 보내주세요. 이 정보가 파일에 추가됩니다.
조사관은 귀하의 불만 사항을 조사하고 증거와 법률을 고려한 후 공공 기관 또는 단체가 법률을 준수했는지 여부를 나타내는 조사 결과를 발표할 것입니다. 경우에 따라 조사관이 불만 사항의 해결을 중재할 수 있을 수도 있습니다. 특정 상황에서 OIPC는 문제가 해결된 것으로 간주하고 조사를 계속 진행하지 않을 수 있습니다.
정보 및 개인정보 보호 위원회는 해당 상황에서 개인정보 보호 및 접근 관련 법률이 적절히 적용되도록 합니다. 개인과 공공 기관 또는 단체 간의 분쟁을 해결하기 위한 당사의 접근 방식은 구제적 해결입니다. 즉, 처벌보다는 공공 기관 및 조직이 법을 준수하도록 돕고자 노력합니다. 당사는 법원과 같은 방식으로 손해배상을 하거나 벌금을 부과하지 않습니다.
신고 파일이 조사관에게 배정되기 전에 신고 파일의 상태를 알고 싶으시면 통지서에 서명한 사건 검토 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
신고 절차에 관한 자세한 내용은 웹사이트의 안내 문서 섹션에서 확인하세요.